Política de Reembolso
1. Garantía de Reembolso
✓ Garantía de 30 días
Ofrecemos una garantía de reembolso de 30 días en todos nuestros planes de hosting compartido y VPS nuevos. Si no está satisfecho con nuestro servicio durante los primeros 30 días, puede solicitar un reembolso completo.
Servicios cubiertos por la garantía:
✓ Planes de Hosting Compartido
Todos los planes de hosting compartido incluyen garantía de reembolso completo durante los primeros 30 días.
✓ Servidores VPS
Los planes VPS califican para reembolso completo dentro de los primeros 30 días.
⚠ Servicios NO cubiertos por la garantía:
Los servidores dedicados, servicios de correo electrónico independientes, dominios registrados, certificados SSL premium y servicios de configuración personalizada NO están cubiertos por la garantía de reembolso.
2. Condiciones para Solicitar Reembolso
Para que su solicitud de reembolso sea procesada, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 30 días desde la contratación del servicio
- El servicio debe ser una nueva contratación (no renovaciones)
- No haber violado nuestros Términos y Condiciones o Política de Uso Aceptable
- Proporcionar una razón válida para la solicitud de reembolso
- El servicio no debe haber sido suspendido por violaciones
3. Cómo Solicitar un Reembolso
Siga estos pasos para solicitar su reembolso:
Inicie sesión
Acceda a su panel de control con sus credenciales.
Abra un ticket
Diríjase a la sección de soporte y abra un ticket de reembolso.
Proporcione detalles
Indique el motivo de su solicitud y confirme su decisión.
Reciba confirmación
Nuestro equipo procesará su solicitud en 3-5 días hábiles.
4. Tiempo de Procesamiento
Una vez aprobada su solicitud de reembolso, los tiempos de procesamiento son los siguientes:
📋 Revisión inicial
Su solicitud será revisada dentro de las primeras 24 horas hábiles.
✅ Aprobación
Si cumple con los requisitos, la aprobación se realiza en 2-3 días hábiles.
💳 Procesamiento
El reembolso se procesa a su método de pago original en 3-5 días hábiles.
🏦 Reflejo en cuenta
Dependiendo de su banco, el reflejo puede tardar 5-10 días hábiles adicionales.
5. Reembolsos Parciales
En casos específicos, podemos ofrecer reembolsos parciales:
Situaciones que pueden calificar:
- Problemas de tiempo de actividad (uptime) prolongados causados por nuestra infraestructura
- Incumplimiento de las especificaciones del servicio contratado
- Downgrades de plan dentro del período de garantía
Cálculo del reembolso parcial:
Los reembolsos parciales se calculan de forma prorrateada según los días de servicio restantes, menos:
- Costos de configuración inicial
- Servicios adicionales ya consumidos
- Una tarifa administrativa del 10%
6. Excepciones y Limitaciones
⚠ Casos donde NO se otorga reembolso:
No se procesarán reembolsos en las siguientes situaciones:
- Renovaciones de servicios existentes
- Servicios contratados hace más de 30 días
- Cuentas suspendidas o canceladas por violación de políticas
- Dominios registrados o transferidos
- Certificados SSL premium
- Servicios de migración completados
- Licencias de software de terceros
- Servicios personalizados o de configuración
- Costos de ancho de banda excedente
- Cambios de mente después de 30 días
7. Cancelaciones sin Reembolso
Después del período de garantía de 30 días, las cancelaciones no generan reembolso automático.
Proceso de cancelación estándar:
- Puede cancelar su servicio en cualquier momento desde su panel de control
- El servicio permanecerá activo hasta el final del período de facturación pagado
- No se realizarán cargos adicionales después de la cancelación
- Es responsable de realizar copias de seguridad antes de la cancelación
- Los datos se eliminarán permanentemente 7 días después del vencimiento
8. Reembolsos por Problemas Técnicos
Si experimenta problemas técnicos que afectan significativamente su servicio, podemos ofrecer:
💰 Créditos de Servicio
Por tiempos de inactividad no programados que excedan nuestro SLA, ofrecemos créditos automáticos proporcionales al tiempo de inactividad.
🔄 Reembolso Completo
En casos de incumplimiento grave de nuestros estándares de servicio, podemos ofrecer reembolso completo independientemente del tiempo transcurrido.
9. Disputas y Chargebacks
⚠ Importante sobre chargebacks:
Si inicia una disputa o chargeback sin contactarnos primero, su cuenta será suspendida inmediatamente. Los chargebacks fraudulentos resultarán en la terminación permanente de la cuenta y pueden ser reportados a las autoridades correspondientes.
Le recomendamos encarecidamente que se comunique con nuestro equipo de soporte antes de iniciar cualquier disputa con su banco. La mayoría de los problemas se pueden resolver rápida y amistosamente.
10. Modificaciones a esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación en nuestro sitio web. Las modificaciones no afectarán retroactivamente a servicios ya contratados bajo políticas anteriores.